必読（ツアーお申込前に必ずお読み下さい。）
予約・変更・取消について
予約センターでの予約またはオフィシャルサイト予約
- 予約センターの営業時間は10：00～12：00・13：00～18：00までの年中無休です。
電話およびご来店にての取り扱いは営業時間内に限ります。オフィシャルサイトは24時間対応しております。（メンテナンス時間を除く）
- 予約完了時に表示される「予約番号」、ご登録いただいたメールアドレスに送付される「予約受付確認書」を必ずご確認ください。
※迷惑メール及びなりすましメール拒否設定をされているお客様はメールが届かない可能性がございます。あらかじめ、送信元アドレス『kotobus-express.jp』のドメインを受信許可にご登録いただくか、なりすましメール受信拒否設定などの全ての拒否設定の解除をお願いいたします。
- お電話でのお取消は営業時間内のみの受付となります。コトバス予約センターまでお電話ください。その際に「予約番号」「代表者氏名」が必要となりますので、あらかじめご準備いただいて、お電話をお願いいたします。営業終了時刻以降は翌営業日の取り扱いとなります。メールおよびファックスでの取り扱いは行っておりません。
- インターネット予約をされたお客様はマイページからのお取消が可能です。
マイページにログインしていただき、【予約一覧】⇒【現在の予約】⇒【予約内容確認・取消】⇒【予約取消】よりお取消を行なって下さい。お取消完了後「予約取消確認書」をメールにてお送りいたします。
※出発前日17：00を過ぎるとマイページからお取消の操作を行うことはできません。営業時間内にお電話にてお取消下さい。なお、各受付時間までにお取消の操作を行っていただいていない場合は、「無連絡不参加」となり、キャンセル料金を100％いただきます。
- 予約変更は、電話予約の場合は営業時間内にお電話のみの対応となります。営業終了時刻以降は翌営業日の取り扱いとなります。インターネット予約の場合は、出発前日17：00まではマイページからの変更が可能です。
- 出発日や行き先、プランの変更は取消後の再予約となります。また、乗車地変更は出発4日前までとなります。
オフィシャル以外のサイトおよび各提携販売店窓口の予約
- 取り扱いに関してはそれぞれの窓口およびサイトの運営者の規約によります。
ご案内について
- お申し込みの際に予約受付確認書メールを、出発日の5日前に最終確認書メールをお送りいたします。内容に相違が無いか必ずご確認ください。
利用バス・移動について
- 出発10日前までに申込者が無い場合は運休になる場合があります。
- 乗下車地は完全予約制で出発3日前以降の乗下車地の変更は出来ません。
- 徳島・津田エリアは美郷観光バス、他のエリアは琴平バスの運行となります。
増車等にて利用バス会社（高知駅前観光、四国中央観光、西讃観光バス等）が変更になる場合はご案内します。
- 座席は出発当日にバス入口に掲載いたします。通路側窓側の希望を承ることはできますが前方後方の希望を承ることはできません。尚、いずれも確定や指定は承れません。
- 当社の管理し得ない道路事情（通行止め等）、天候（降雪や強風）などの不可抗力により事前通告なく行程、経路変更する場合があります。これによる極端な遅延での滑走時間短縮や帰着時刻の遅延によって発生する予定外の交通費や宿泊費等の負担は行えません。また旅行代金の払い戻しや再実施等は行いません。
- お客様が揃う揃わないにかかわらずバスは定刻に出発いたします。また行き先と日程により往路と復路のご乗車便が異なる場合があります。
- メインエリア以外の集合場所では往路は本線まで復路は本線からの接続バス対応となります。利用人員によりマイクロバスやジャンボタクシー、中型タクシーを利用します。
- トランクへの荷物は類似したものが多いため必ずネームタグ等の装着をお願いします。ネームタグ等の装着が無い場合の荷物取違いに関しては当社は一切関知できません。
宿泊について
- 特に掲載の無い限り1泊に付、夕食と朝食の二食付きとなります。
- 夕食内容が選べるプランの予約後の変更はできません。
- 通常の宿泊施設のチェックインは午後三時頃、チェックアウトは午前十時頃となりそれ以外の客室利用はできません。
お客様の要望により時間外利用をする場合は早着料や遅立料が発生します。
- ナイター設備のあるゲレンデでも送迎事情によりナイター滑走できない場合があります。
未成年の利用について
- 未成年のお客様のみでのご参加の場合、親権者の同意が必要です。出発までに同意書の提出をお願いいたします。
未成年参加の同意書
- 小人料金の対象は小学生です。中学生以上は大人料金となります。
- だいせんホワイトリゾートは、未就学児のリフト利用は無料です。尚、未就学児のリフト利用は幼児券が必要です。現地で本人確認があるので、窓口で受け付けをしてください。
- バス座席・布団・食事なしの未就学児の宿泊予約は無料ですが、現地で施設使用料が発生する場合があります。
- バス座席が必要な未就学児のお客様はバスのみプランでお申し込みください。
添乗員について
- 全てのツアーにおいて添乗員の同行はありません。
旅行サービスの提供を受けて頂くための案内やクーポンをお渡ししますのでお客様自身で手続きをお願いします。
雪不足や天候不良の対応
- 出発前日の正午の時点で滑走が不可能な場合（リフトが一本も運転されていない場合）や運転されない恐れが大きい場合はツアーの出発を中止する場合があります。
- コンディションは現地スキー場および観光協会などの発表するものとしお客様の判断による取消や変更は取消料の対象となります。
レンタルについて
- 事前予約のプランはサイズの事前登録が必要です。サイズの連絡が無い場合はレンタルの準備が出来なかったり現地にてお待ちいただくことがあります。スキーセットは身長と足のサイズ、スノーボードはそれに加えスタンスが必要となります。
- サイズの事前登録は「予約受付確認書メール」に記載のURLからお願いいたします。1度にサイズを登録できる人数は7名です。8名以上登録の必要なお客様は2回に分けてご登録ください。
- 小物（手袋、ニット帽、ゴーグルなど）のレンタルはございません。現地で販売はしております。（各1,500円）
- 単品（靴のみ、板のみなど）の事前予約取次は行っておりません。
- 割引券対応のゲレンデは出発時に割引券をお渡ししますので指定のレンタルショップへ提出してください。保険料等別途発生する場合があります。
- 一般サイズ以外（足サイズ20㎝以下、27㎝以上）は別料金が発生する場合があります。
- レンタルの取消料
利用開始2日前までの取消・・・不要
利用開始前日以降の取消・・・100％
